Vaše velkoformátová inkoustová tiskárna pilně tiskne nový banner k nadcházející propagační akci. Pohlédnete na tiskárnu a všimnete si, že se na obrázku objevují pruhy. Je něco v nepořádku s tiskovou hlavou? Mohlo by dojít k úniku inkoustu v systému? Možná je čas kontaktovat firmu na opravu velkoformátových tiskáren.
Abychom vám pomohli najít servisního partnera, který vám pomůže s opětovným uvedením tiskárny do provozu, zde je pět nejdůležitějších věcí, na které se zaměřit při najímání firmy na opravu tiskáren.
Podpora více vrstev
Silné vztahy s výrobci
Možnosti smluv na kompletní služby
Místní technici
Zaměřená odbornost
1. Podpora více vrstev
Hledáte nezávislého servisního technika nebo firmu, která se specializuje na vaše zařízení?
Mezi těmito dvěma je zásadní rozdíl. Společnost, která se specializuje na opravy tiskáren, nabízí řadu úrovní služeb a odborných znalostí. Nenajímáte jen jednoho technika, najímáte si kompletní systém podpory. K dispozici bude kompletní tým, který bude poskytovat podporu vaší tiskárně, včetně všeho, co s tím souvisí:
Aplikace
Software
Inkousty
Média
Zařízení pro předběžné a následné zpracování
A pokud váš obvyklý technik není k dispozici, firma opravující tiskárny bude mít k dispozici jiné, kteří vám pomohou. Malé, místní opravny a nezávislí pracovníci nebudou mít stejné možnosti.
2. Silné vztahy s výrobci
Pokud vaše tiskárna potřebuje konkrétní díl, který je na objednávku, jak dlouho na něj budete ochotni čekat?
Protože se malé opravny a smluvní technici nespecializují na jeden typ zařízení nebo technologie, nemají blízké vztahy s výrobci tiskáren ani možnost získat priority. Nejsou schopni eskalovat problémy vrcholovému managementu výrobce originálního vybavení, protože s nimi nemají potřebné vztahy.
Firmy zabývající se opravami tiskáren však kladou důraz na budování úzkých vztahů a partnerství s výrobci, které zastupují. To znamená, že mají vnitřní kontakt a budou mít větší vliv na to, aby vám zajistily to, co potřebujete. Existuje také velká šance, že opravárna má již skladem zásoby náhradních dílů.
Existuje spousta výrobců tiskáren a ne každá společnost bude mít partnerství s každou značkou. Při prověřování firem opravujících tiskárny se ujistěte, že mají blízký vztah s výrobcem vaší tiskárny a všech tiskáren, které byste v budoucnu mohli zvažovat.
3. Více možností servisní smlouvy
Některé menší opravny a nezávislí technici obvykle nabízejí pouze opravy a opravy poruch – něco se porouchá, zavoláte jim, oni to opraví a tím to končí. V danou chvíli se to může zdát jako vše, co potřebujete. Ale jakmile obdržíte fakturu nebo se stejný problém opakuje, možná si budete přát, abyste prozkoumali i jiné možnosti.
Společnost specializující se na opravy tiskáren nabízí několik stupňovitých servisních plánů, které vám pomohou kontrolovat náklady nalezením nejvhodnějšího servisního plánu pro vaši firmu. Tyto plány jdou nad rámec řešení poruch a oprav. Každá tiskárna na trhu má jedinečné okolnosti, interní odborné znalosti, přesný model tiskárny a umístění. To vše by mělo být zohledněno při výběru nejlepší možnosti pozáručního servisu pro vaši firmu. Nicméně by mělo existovat několik různých možností servisu, aby každá tiskárna mohla získat nejlepší servis a nejlepší hodnotu za služby.
Navíc vyhodnocují celé zařízení, nejen problémové oblasti. Tyto společnosti to dokážou, protože s podobnými stroji pracují každý den a mají technické znalosti k tomu, aby:
Zjistěte, jak problém začal
Rozpoznejte, zda děláte něco špatně, a nabídněte radu
Zkontrolujte, zda se nevyskytují nějaké další související nebo nesouvisející problémy
Nabídněte pokyny a tipy, jak se vyhnout opakování problémů
Firmy zabývající se opravami tiskáren se chovají spíše jako váš partner a méně jako jednorázový poskytovatel řešení. Jsou k dispozici, kdykoli je potřebujete, což je neocenitelné, vezmeme-li v úvahu investici a důležitost vašich průmyslových inkoustových tiskáren pro vaše podnikání.
4. Místní technici
Pokud jste v San Diegu a zakoupili jste si velkoformátovou tiskárnu od firmy s jednou pobočkou v Chicagu, může být oprava složitá. To se často stává, když si lidé tiskárny kupují na veletrzích. Měli byste mít alespoň možnost získat telefonickou podporu, ale co když vaše tiskárna potřebuje opravu na místě?
Pokud máte s firmou servisní smlouvu, může být schopna diagnostikovat problém telefonicky a nabídnout návrhy, které nezpůsobí další škody. Pokud však dáváte přednost pozornosti na místě nebo vaše tiskárna potřebuje více než jen řešení problémů, možná budete muset uhradit cestovní náklady na technika na místě.
Pokud nemáte servisní smlouvu, máte možnost najít firmu na opravu tiskáren, která má místní zastoupení. Při hledání firmy na opravu tiskáren je nejdůležitější umístění. Vyhledávání služeb ve vaší oblasti na Googlu může najít jen několik malých opraváren, takže nejlepší cestou je buď zavolat výrobci, nebo získat doporučení od lidí, kterým důvěřujete.
Výrobce vás nasměruje na partnery ve vaší oblasti, ale než se rozhodnete pro opravárenskou firmu, měli byste si i tak trochu popátrat. Jen proto, že firma servisuje tiskárnu konkrétní značky, neznamená, že dokáže servisovat váš přesný model pro vaši konkrétní aplikaci.
5. Zaměřená odbornost
Někteří výrobci nabízejí technikům možnost získat oficiální certifikaci k provádění oprav. To však není univerzální pro všechny značky a obvykle slouží jako formalita.
Důležitější než oficiální certifikát jsou zkušenosti. Technik může být certifikován k opravě tiskáren, ale nemusí se jí ani dotknout déle než rok. Je cennější najít firmu na opravu tiskáren s techniky, kteří jsou v praxi každý den a neustále si vylepšují své zkušenosti z první ruky. Jen se ujistěte, že mají přímé zkušenosti se značkou a modelem vašeho zařízení.
Aily Group je poskytovatel komplexních služeb v oblasti průmyslových tiskáren s techniky a specialisty na aplikace po celé Asii a Evropě. Během našich téměř 10 let zkušeností jsme prakticky spolupracovali s největšími jmény v oblasti komerčního tisku, včetně společností Mimaki, Mutoh, Epson a EFI. Chcete-li prodiskutovat naše možnosti servisu a podpory pro vaše tiskárny, kontaktujte nás ještě dnes!
Čas zveřejnění: 20. září 2022